Personlarm för socialtjänst – trygghet vid hembesök och ensamarbete

Varför socialtjänstens riskbild behöver bedömas särskilt

Socialt arbete bygger på förtroende och personliga möten. Samtidigt kan en medarbetare behöva lämna besked, hantera stark oro eller möta personer vars situation snabbt förändras. Ett möte som börjar lugnt kan därför få ett annat förlopp än planerat.

Riskbilden avgörs inte enbart av yrkestiteln. Plats, tidpunkt, ärendets karaktär, tidigare händelser, möjlighet att lämna lokalen och avståndet till kollegor påverkar förutsättningarna. Därför behöver behovet av personlarm bedömas per arbetsmoment och situation.

• Hembesök där socialsekreteraren eller handläggaren arbetar ensam i en miljö kommunen inte styr över.
• Myndighetsutövning och besked som kan väcka frustration, oro eller ilska.
• Uppsökande arbete och fältarbete på kvällar eller platser där stöd inte finns nära.
• Möten i kommunens lokaler där en medarbetare tillfälligt blir ensam med en besökare.
• Förflyttningar mellan adresser när kollegor inte säkert vet var medarbetaren befinner sig.

Situationer där ett personlarm kan vara relevant

Så fungerar Safe Button i en pressad situation

Safe Button har ett avgränsat förlopp som är lätt att förklara för personal och mottagare. Ett tryck utlöser tre funktioner samtidigt. Vi beskriver inte funktioner som appen saknar och gör inga antaganden om responstid eller myndighetskoppling.

• En kraftfull, hörbar larmsignal startar på platsen.
• Ljudet spelas in i samband med att larmet utlöses.
• Ett SMS med telefonens GPS-position skickas till utsedda mottagare.

Personlarmet behöver ingå i en fungerande rutin

Tekniken kan förmedla att något har hänt och var, men den avgör inte hur organisationen agerar. En användbar rutin börjar därför före larmet: vilka möten ska inte genomföras ensamma, hur checkar personal in och ut, och vem har mandat att avbryta ett besök?

Efter larmet behöver mottagaren kunna tolka informationen och agera enligt en beslutad plan. Vid akut fara eller pågående brott ska 112 kontaktas. Safe Button ersätter inte den bedömningen.

• Utse ordinarie mottagare och reserv för varje arbetstid och arbetsområde.
• Bestäm vad mottagaren ska göra när ett SMS kommer och när 112 ska kontaktas.
• Kombinera GPS-positionen med besöksplanering när arbetet sker på flera adresser.
• Testa larm och mottagarled tillsammans innan lösningen räknas som införd.
• Uppdatera mottagarlistor när scheman, roller eller bemanning förändras.

Riskbedömning, hot och våld på en övergripande nivå

Arbetsmiljöarbetet behöver utgå från verksamhetens egna förhållanden. Kartlägg konkreta arbetsmoment tillsammans med berörd personal och skyddsombud, värdera vad som kan hända och besluta om förebyggande och hanterande åtgärder. För juridisk bedömning i ett enskilt fall bör kommunen använda sin egen arbetsmiljöfunktion och aktuella myndighetskällor.

Ett personlarm kan vara en hanterande åtgärd när något redan håller på att inträffa. Det ersätter inte bemanning, utbildning i bemötande, säkra möteslokaler, bedömning inför besök eller beslut om att två personer ska delta. På vår sida om säkerhet vid ensamarbete och i guiden om hot och våld finns en mer generell struktur för det arbetet.

Integritet och tydlig information till personalen

Socialtjänsten hanterar känsliga möten, ofta i enskildas hem. Därför bör införandet tydligt beskriva vad appen gör: ljud spelas in och GPS-position delas när medarbetaren själv utlöser larmet. Det sker ingen löpande positionsdelning mellan larmen.

Verksamheten behöver själv bedöma hur inspelat material ska hanteras i sina processer och förankra arbetssättet med relevanta interna funktioner. Medarbetare och mottagare bör få samma tydliga information och möjlighet att prova larmet under kontrollerade former.

Införande i en socialtjänstenhet

• 1. Kartlägg hembesök, fältarbete och andra moment som genomförs utan kollegor nära.
• 2. Välj en avgränsad verksamhet där behovet är tydligt och bestäm antal licenser.
• 3. Fastställ mottagare, reserv och agerande för de tider då arbetet pågår.
• 4. Dela ut aktiveringsinformation efter godkänd betalning; medarbetaren aktiverar med en kod utan kundkonto.
• 5. Låt både användare och mottagare genomföra ett planerat test.
• 6. Dokumentera rutinen i befintlig introduktion och arbetsmiljöuppföljning.
• 7. Följ upp erfarenheter och tillbud innan lösningen breddas till fler enheter.

Licenser, inköp och skalning

Safe Button säljs som licenser per medarbetare. Organisationen väljer antal licenser och betalar med kort eller mot faktura. Aktiveringsinformation lämnas ut först efter godkänd betalning, och medarbetarna behöver inte skapa kundkonton eller hantera lösenord.

En kommun kan börja i en enhet och därefter bedöma om lösningen ska användas i fler verksamheter. Har organisationen särskilda krav på avtal, informationssäkerhet eller upphandling behöver de prövas i den egna processen; Safe Button gör inga anspråk på certifiering, myndighetsgodkännande eller befintligt ramavtal.